Nội quy phòng khám

1. Chúng tôi tôn trọng quyền của bệnh nhân (xem những quền lợi này). Nếu quý khách có đề xuất, phàn nàn hoặc vấn đề gì, quý khách có thể viết đơn và cho vào hòm thư, hoặc tốt nhất quý khách gửi email đến info@drbenc.cz, hặc yêu cầu tư vấn trực tiếp hay qua điện thoại với quản lý văn phòng (chi tiết liên hệ tại quầy lễ tân).
2. Trước khi vào phòng khám, quý khách hãy chuẩn bị thẻ bảo hiểm y tế. Chúng tôi có thể yêu cầu quý khách chứng minh bằng thủ tục có ảnh (bằng hộ chiêu, thẻ cư trú). Nếu không, quý khác có thể bị từ chối khám bệnh. Khi vào phòng chờ, quý khách quẹt thẻ bảo hiểm y tế hoặc thẻ khác vào máy tự động để lấy số thứ tự. Nếu quý khách có gì khó khăn, hãy liên hệ với quầy lễ tân.
   
   Nếu có bất kỳ thay đổi nào, như đổi hãng bảo hiểm, tên, địa chỉ cư trú, số điện thoại, e-mail, chủ lao động, quý khách báo cáo ngay cho phòng khám.
3. Xin quý khách giữ đúng lịch hẹn và giờ vào khám. Nếu quý khách biết trước sẽ không thể đến đúng giờ hẹn, hãy gọi điện trước hay gửi tin nhắn SMS cho phòng khám. Quý vị biết đấy, phòng khám của chúng tôi hầu như đã kín lịch khám, bệnh nhân khác rất muốn đến khám thay vào lịch hẹn của quý vị.
   • Nếu quý khách không đến khám và không thông báo trước (cho bác sĩ hay y tá) hoặc hủy lịch khám trước 24h mà không có lý do chính đáng, quý vị sẽ không thể đặt lịch khám qua điện thoại hoặc qua mạng nữa, đến khi quý khách trực tiếp đến phòng khám để thỏa thuận lịch khám tiếp theo.
   • Nếu điều này xa ra ba lần trong mười hai tháng liên tiếp, chúng tôi sẽ yêu cầu quý khách đặt cọc 1000,- Kč để quý khách có thể đặt lại lịch khám. Tiền đặt cọc sẽ không hoàn lại nếu quý khách không đến khám và không báo trước, hoặc hủy lịch khám trước 24h. Chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền đặt cọc nếu quý khách không muốn khám nữa.
   • Nếu quý khách đến khám muộn hơn 5 phút, lịch khám của quý khách có thể bị hoãn lại hoặc từ chối khám bệnh, để không làm gián đoạn lịch khám của bệnh nhân khác. Do đó, chùng tôi khuyên quý khách đến trước giờ để đủ thời gian chuẩn bị.
4. Xin quý khách tôn trọng việc xếp hàng, số thứ tự bệnh nhân do bác sĩ quyết định. Chúng tôi cố gắng hết sức giữ đúng giờ khám bệnh. Không may, có thể xảy ra những tình huống không đoán trước được, thời gian hẹn khám có thể thay đổi. Điều này thường là do sự phức tạp của vấn đề của bệnh nhân đến khám trước quý vị, cần đòi hỏi từ bác sĩ phải dành nhiều thời gian hơn dự định. Chúng tôi không chủ động được trong trường hợp này, vì thường chúng tôi không biết bệnh nhân đến khám vì lý do gì. Vì vậy, quý khác hãy dành đủ thời gian sau khi khám, nếu quý khách vội đi đâu đó.

Bệnh nhân đăng ký được ưu tiên trước bệnh nhân không đăng ký, trừ khi vì lý do bệnh án nghiêm trọng phải làm cách khác.

1. Kiểm tra, xin giấy chứng nhận sức khỏe hay giấy tờ hành chính khác, phải đặt lịch trước. Không thể thực hiện bất cứ điều gì nêu trên trong giờ làm việc cao điểm buổi sáng hay ngoài giờ làm việc. Vì vậy, xin quý khách đừng để những vấn đề này đến phút cuối. Thời gian hẹn lịch có thể là một, hai tuần, hay lâu hơn (tùy theo mùa và công việc của bác sĩ). Ngoài ra, bác sĩ có thể yêu cầu khám xét nghiệm bổ sung cần thiết trước khi cấp giấy chứng nhận sức khỏe. Đặc biệt nếu quý vị không đi khám sức khỏe định kỳ hai năm một lần, quý vị nên tính đến trường hợp này.
   
   Nếu quý vị cần khám sức khỏe lao động khẩn cấp, trước khi đi làm công việc mới, cần phải thỏa thuận trước với bác sĩ - chúng tôi hiểu rằng trường hợp này thường không thể đặt trước ba tuần. Trường hợp tương tự cũng áp dụng cho việc khám trước khi phẫu thuật – quý khách đến đặt lịch trực tiếp hoặc qua điện thoại, không đặt qua mạng được vì cần chuẩn bị các xét nghiệm cần thiết (lấy mẫu xét nghiệm, EKG). Vì những lý do tương tự, quý khách vui lòng đặt ngày kiểm tra trước, ít nhất ba ngày làm việc, kể từ ngày đặt lịch khám (tốt nhất là sớm hơn nữa, đừng để lịch khám đến phút chót!).
   
   Khám thai kỳ, chúng tôi khuyên quý khách đến khám sau tuần 20 của thai kỳ.

2. Giờ khám buối sáng „giờ cao điểm“ (thời gian từ 6h30 đế 8h30 trong ngày làm việc) chủ yếu dành cho các bệnh nhân cấp tính, tức là các vấn đề sức khỏe khẩn cấp và quan trọng là bệnh nhân đến khám muộn nhất lúc 8h00. Mặc dù chúng tôi cố gắng không để tình trạng đó xảy ra, nhưng cần phải lưu ý rằng quý vị có thể phải đợi lượt vào khám lâu hơn (đến khoảng 10h00). Vì thế, chúng tôi khuyên quý vị mang theo một cuốn sách để đọc trong lúc chờ v.v.
   
   Bác sĩ bắt đầu khám cho bệnh nhân cấp tính từ 6h30, thứ tự bệnh nhân do bác sĩ quyết định, không phải do nhân viên tiếp tân sắp xếp hay theo hệ thông chờ số xếp hàng. Nhân viên lễ tân cũng không thể ảnh hưởng đến nhu cầu bệnh nhân, kể cả thời gian bác sĩ khám cho bệnh nhân.
3. Hãy giữ gìn sạch sẽ. Trong phòng khám của chúng tôi có máy nước lọc, bên cạnh đó là thùng rác. Quý khách vui lòng vứt tất cả các cốc nhựa đã dùng và các loại rác khác vào thùng rác. Nếu quý vị không uống hết nước, quý vị có thể đổ nước vào bồn rửa phòng vệ sinh và sau đó vứt cốc vào thùng rác bên cạnh máy nước lọc.
4. Nếu nhân viên lễ tân chủ động đưa cho quý khách khẩu trang, quý khách vui lòng hãy đeo vào. Trường hợp này chỉ xảy ra đặc biệt, nhưng vẫn có thể xảy ra, khi chuyên gia chăm sóc sức khỏe của chúng tôi đánh giá sức khỏe của quý vị có nguy cơ lây nhiễm các bệnh nhân khác. Nếu điều này xảy ra, bệnh nhân được cung cấp khẩu trang y tế, mặt nạ bảo vệ miệng và mũi. Quý khách vui lòng hãy đeo vào để không gây nguy hiểm cho bệnh nhân khác một cách không cần thiết.
   
   Chúng tôi cung cấp khẩu trang y tế miễn phí, quý khách có thể tự đề cập lấy khẩu trang, nếu quý khách cảm thấy triệu chứng bệnh của mình đến khám có thể gây nguy hiểm cho bệnh nhân đang ngồi trong phòng chờ hoặc ngược lại quý khách cảm thấy mình có thể bị lây nhiễm. Đối tượng này chủ yếu là phụ nữ mang thai, người đang điều trị bệnh ung thư, người bị suy giảm miễn dịch nghiêm trọng hoặc bệnh nhân với bệnh án không có nguồn gốc lây nhiễm (chấn thương, kiểm tra sau xuất viện v.v.). Những tình huống này xảy ra đặc biệt vào mùa đông, tỷ lệ mắc các bệnh truyền nhiễm cao nhất.
5. Không đi cùng trẻ nhỏ trong giờ cao điểm, nếu không cần thiết.Nếu có thể, quý vị hãy tận dụng dịch vụ trông trẻ. Nếu quý vị cần đến khám cùng người thân và không có ai trông trẻ, quý khách hãy cân nhắc xem, liệu một người chờ cùng trẻ nhỏ ở chỗ khác sẽ tốt hơn không và sẽ thay phiên nhau trông trẻ. Chúng tôi không ưu tiên cho bệnh nhân đi cùng trẻ nhỏ.
6. Không gọi điện trong phòng chờ hoặc phòng khám bệnh. Xin quý khách lưu ý rằng, phòng chờ có rất nhiều người bệnh không được khỏe và cuộc gọi của quý khách có thể làm phiền họ. Việc đó cũng làm phiền nhân viên lễ tân, người phải chăm sóc những người đến khám hoặc bệnh nhân gọi điện đến. Nếu quý khác cần gọi điện thoại, quý khách hãy báo cho nhân viên lễ tân và đi ra hành lang để không làm phiền đến người khác.
7. Chúng ta không tấn công bất cứ ai bằng lời nói hoặc thể xác, chúng ta không la hét hay nói to tiếng. Phòng khám của chúng tôi cố gắng tối đa có thể để làm hài lòng tất cả các bệnh nhân và chúng tôi muốn duy trì môi trường thân thiện mà chúng tôi đang có ở đây. Nếu quý khách không hài lòng với điều gì, hoặc điều gì đó khiến quý khách tức giận và tình hình có vẻ không có lối thoát vào lúc này, xin vui lòng liên hệ với quản lý của chúng tôi /bác sĩ MUDR. Eduard Benc/, người sẽ giúp quý khách làm dịu tình huống và tìm cách giải quyết tối ưu nhất có thể. Số điện thoại có tại quầy lễ tân.
8. Chúng tôi không chấp nhận bất kỳ biểu hiện phân biệt chủng tộc hoặc phân biệt đối xử nào. Một số bệnh nhân của chúng tôi đến từ các quốc gia khác ngoài CH Séc. Cùng nhau, chúng ta tạo thành một tập thể đa văn hóa, cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho tất cả bệnh nhân bất kể màu da hay quốc tịch. Chúng tôi sẽ không dung thứ cho bất kỳ lời ám chỉ nào, dù bằng lời nói hay bằng văn bản, về chủng tộc, dân tộc, quốc tịch, giới tính, xu hướng tình dục, tuổi tác, khuyết tật, tôn giáo, tín ngưỡng hoặc thế giới quan của bệnh nhân hay nhân viên của chúng tôi.
9. Chúng tôi nói tiếng Séc, tiếng Anh và tiếng Đức. Vì lý do này, chúng tôi không thể điều trị cho những bệnh nhân không nói tiếng Séc, tiếng Sloven, tiếng Anh hoặc tiếng Đức, trừ khi bệnh nhận đi cùng thông dịch viên có khả năng phiên dịch giữa ngôn ngữ của bệnh nhân và tiếng Séc.
10. Lựa chọn thời gian khám và phương pháp điều trị có giới hạn. Quý khách hãy lưu ý đến lựa chọn đặt lịch khám, cách điều trị hoặc giờ khám. Ví dụ, nếu quý vị đặt lịch khám tiêu chuẩn cơ bản, thường sẽ không thể khám kiểm tra phòng ngừa hoặc kiểm tra cấp giấy phép lái xe, vì mỗi loại kiểm tra bao gồm thời gian khám khác nhau.
    
    Cũng có thể xảy ra những tình huống là bác sĩ yêu cầu quý khách đặt lịch lại để giải quyết tiếp vấn đề của quý khách vào lần sau. Chúng tôi hiểu rằng, đôi khi cần phải giải quyết nhiều vấn đề cùng một lúc, nhưng bác sĩ cũng cần thời gian để chăm sóc cho những bệnh nhân khác đang chờ, để tránh tình trạng trễ giờ hẹn khám tiếp theo. Điều này đặc biệt, nhưng nếu tình huống như vậy xảy ra, xin quý khách vui lòng tôn trọng điều này và sắp xếp hẹn lịch khác để đến khám lại.
    
    Đôi khi quý khách đến phòng khám và phòng điều trị với bạn hoặc người thân. Quy trình này hoàn toàn ổn, nhưng nếu lịch hẹn chỉ dành cho một người, người đi cùng sẽ không được bác sĩ nhận vào khám.
11. Chỗ ngồi trong phòng chờ có hạn. Nếu quý vị đến khám cùng với người khác vào giờ cao điểm và phòng chờ chật ních, bệnh nhân không còn chỗ ngồi, cần lưu ý rằng, nhân viên lễ tân có thể yêu cầu người đi cùng nhường chỗ cho người bệnh.
12. Kê đơn thuốc thường xuyên. Chúng tôi kê đơn thuốc thường xuyên cho bệnh nhân mắc bệnh mãn tính, mà phương pháp điều trị lâu dài có hiệu quả. Ngay cả trường hợp này cũng cần bệnh nhân đến khám lại theo yêu cầu của bác sĩ, thường sau 6-12 tháng, tùy theo tính chất bệnh án và tình trạng của bệnh nhân.
    
    Chúng tôi kê tiếp đơn thuốc sau lần kiểm tra này. Mỗi yêu cầu kê đơn thuốc đều được bác sĩ phê duyệt, vì vậy điều quan trọng cần lưu ý là nếu quý khách không yêu cầu kê đơn thuốc thường xuyên trong phạm vi trị liệu cá nhân với bác sĩ, thì quá trình kê đơn thuốc thường mất hai ngày làm việc.
13. Đơn thuốc điện tử (E-recept) có thể gửi vào số được đăng ký trước trong hệ thống của chúng tôi. Nếu quý khách muốn thay đổi số đăng ký, quý khác vui lòng trực tiếp đến phòng khám. Cảm ơn quý khách thông cảm.
14. Sự đồng ý trị liệu. Chúng tôi không yêu cầu sự đồng ý bằng văn bản đối với bất kỳ thủ tục nào được thực hiện tại phòng khám, ngoại trừ các trường hợp được pháp luật quy định (ví dụ: đồng ý lấy máu để xét nghiệm HIV). Vì lý do này, điều quan trọng là nếu quý khách không đồng ý với xét nghiệm, quý khách hãy nói nên sự không đồng ý của mình.
15. Bảng giá các dịch vụ không tham gia BHYT quý khách tìm thấy trên trang web của chúng tôi và tại phòng chờ. Quý khách có trách nhiệm trả phí khám bệnh mà bảo hiểm không chi trả; nếu quý khách không biết phương pháp trị liệu nào được tính phí bao nhiêu, xin vui lòng hỏi chúng tôi.
16. Cấm hút thuốc lá và uống rượuvà các chất kích thích khác tại phòng khám. Đồng thời, xin quý khách vui lòng không dắt chó (ngoại trừ chó hỗ trợ) hoặc động vật khác vào phòng khám.
    THÔNG TIN LIÊN QUAN
17. Trong phòng chờ có cài đặt hệ thống camera ghi hình vì sự an toàn của quý vị và chúng tôi.
18. Phòng khám là nơi giảng dạy và đồng thời là nơi công nhận giảng dạy cho các bác sĩ đa khoa trẻ thực tập, vì lý do này cần phải tính đến việc là các bác sĩ trẻ sẽ có mặt tại đây để lấy chứng chỉ.
19. Nếu quý khách đăng ký bác sĩ đa khoa khác, bác sĩ mới của quý khách sẽ yêu cầu trích lục hồ sơ y tế của quý vị và chúng tôi sẽ gửi hồ sơ trong vòng 30 ngày. Theo luật pháp, hồ sơ tài liệu y tế không được tự động chuyển giao.